Пункты содержания курсовой работы
Введение
1.1. Актуальность темы
1.2. Цели и задачи курсовой работы
1.3. Объект и предмет исследования
1.4. Методология исследования
1.5. Структура работыТеоретические аспекты HelpDesk функциональности
2.1. Понятие и цели HelpDesk
2.2. Основные функции HelpDesk систем
2.3. Человеко-компьютерное взаимодействие в HelpDesk системахАнализ существующих решений
3.1. Обзор успешных примеров HelpDesk систем
3.2. Изучение предпочтений пользователей
3.3. SWOT-анализ различных системПроектирование сайта
4.1. Определение требований к функционалу
4.2. Выбор технологий и инструментов разработки
4.3. Проектирование пользовательского интерфейсаРеализация проекта
5.1. Этапы разработки
5.2. Разработка основных модулей
5.3. Тестирование и отладка системыЭкономическое обоснование
6.1. Оценка затрат на разработку
6.2. Потенциальные доходы фирмы от проектаЗаключение
7.1. Выводы по работе
7.2. Рекомендации по дальнейшему развитию- Список использованных источников
Введение
С развитием IT-услуг и увеличением потребительского спроса на техническую поддержку становится явно актуальной задача создания эффективной системы, способной обеспечить необходимую поддержку пользователям. Система HelpDesk представляет собой инструмент для упрощения взаимодействия между пользователями и технической поддержкой, позволяя организовывать и отслеживать все запросы с целью оперативного их решения. В данной курсовой работе будет разработан сайт для информационной поддержки деятельности фирмы "Техподдержка IT" с учетом элементов HelpDesk-функциональности.
Разработка данного проекта требует глубокого анализа существующих подходов в области HelpDesk-систем, а также тщательного проектирования пользовательского интерфейса и архитектуры. Настоящая работа направлена на изучение особенностей проектирования такого рода сайтов, выбрав в качестве ключевого аспекта удобство для конечного пользователя.
Советы студенту по началу написания курсовой работы
Выбор темы и формулировка цели: Определите, что именно будете исследовать. Четко сформулируйте, какую проблему хотите решить и каким образом ваш проект будет ей способствовать.
Поиск информации: Используйте учебники, научные статьи и интернет-ресурсы. Включите в исследование как актуальные материалы, так и классические работы в области программирования и системного анализа.
Структурирование работы: Создайте общий план работы, чтобы определить, какие разделы необходимо будет проработать более подробно. Разделите каждую часть на подпункты для организации мыслей.
Фокус на практическую часть: Лучше всего, если вы сможете включить в свою работу практическую составляющую, например, разработку прототипа сайта или модели базы данных. Это поможет вам более глубоко понять теоретические аспекты.
Обсуждение с научным руководителем: Регулярно консультируйтесь с вашим научным руководителем. Обмен мнениями поможет вам избежать ошибок и даст возможность скорректировать ваше направление.
Стиль и оформление работы: Соблюдайте требования к оформлению научных работ. Обращайте внимание на корректность новых терминов и фраз, следите за логикой изложения. Это особенно важно для восприятия текста.
- Ссылки и источники: Поставьте во внимание момент оформления библиографии. Найдите актуальные и проверенные источники; это может поднять уровень вашей работы.
Использованные источники
- Трофимова, И. А. "Основы проектирования HelpDesk-систем." – Санкт-Петербург: Издательство "Лань", 2020.
- Барышев, А. С. "IT-поддержка: от теории к практике." – Москва: Издательство "Эксмо", 2019.
- Захаров, И. В. "Современные подходы к организации IT-поддержки." – Москва: Издательство "Наука", 2021.
- Лебедев, А. П. "Системы управления сервисом в IT." – Новосибирск: ИД Сибирское университет, 2018.
- Петров, С. В., & Романов, Н. Д. "Успешные примеры HelpDesk-систем в малом и среднем бизнесе." – Екатеринбург: Уральское издательство, 2022.