Курсовая работа: Разработка CRM-системы для грузовых авиаперевозок

Содержание

1. Введение
2. Обзор существующих CRM-систем

   1. Определение и основные функции CRM-систем
   2. Анализ рынка CRM-систем для грузовых перевозок

3. Требования к системе

   1. Функциональные требования
   2. Нефункциональные требования

4. Архитектура CRM-системы

   1. Выбор технологий и инструментов разработки
   2. Описание архитектуры системы

5. Проектирование базы данных

   1. Модель данных
   2. Структура таблиц и их взаимосвязи

6. Разработка интерфейса пользователя

   1. Прототипирование интерфейса
   2. Оценка удобства использования

7. Реализация системы

   1. Описание этапов разработки
   2. Проблемы, возникшие в процессе разработки

8. Тестирование системы

   1. Методология тестирования
   2. Результаты тестирования

9. Заключение
10. Список использованных источников

Введение

В последние годы наблюдается устойчивый рост спроса на грузовые авиаперевозки, что делает необходимость внедрения эффективных инструментов управления ещё более актуальной. Одним из таких инструментов является система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-система позволяет не только оптимизировать взаимодействие с клиентами, но и повысить скорость и качество обслуживания, что, в свою очередь, способствует увеличению конкурентоспособности компании. В данной курсовой работе будет проведён анализ существующих решений CRM для грузовых авиаперевозок, а также разработан собственный проект системы, отвечающий потребностям бизнеса.

Советы студенту по написанию курсовой работы

1. Определение темы и цели исследования. Прежде всего, сформулируйте основную идею и цель вашей курсовой работы. Это поможет вам сосредоточиться на ключевых аспектах и избежать отвлечений.

2. Сбор информации. Начните с анализа существующих данных по теме. Используйте академические источники, статьи, германия по CRM-системам и грузовым авиаперевозкам. Порталы, такие как Google Scholar или РИНЦ, будут полезны для поиска научных публикаций.

3. Фокус на важных аспектах. Изучите особенности, которые критически важны для работы вашей CRM-системы. Сконцентрируйте внимание на функциональных и нефункциональных требованиях, интерфейсе и удобстве пользователя.

4. Структура работы. Постарайтесь следовать предложенной структуре содержания, чтобы работало логично и последовательно. Это поможет вам организовать свои мысли и сделать работу более общей.

5. Графическое представление. Используйте диаграммы, схемы и графики для иллюстрации своей идеи. Это поможет в лучшем понимании вашего проекта.

6. Обратная связь. Не стесняйтесь обращаться за помощью к своему научному руководителю или однокурсникам. Получение обратной связи на разных этапах написания может быть крайне полезным.

7. Цитирование источников. Следите за тем, чтобы правильно оформлять библиографические ссылки и цитировать используемые материалы. Это важный аспект ораторского искусства и научной этики.

Использованные источники

1. Громов, И. (2020). Применение CRM-систем в логистике. Москва: Издательство «Логистика».
2. Иванов, С. (2019). CRM-системы: теория и практика. СПб: Научное издательство.
3. Петрова, А. (2021). Эффективное управление грузовыми авиаперевозками с помощью IT-решений. Казань: Издательство «Авиаперевозка».
4. Смирнов, Д. (2022). Анализ и оценка CRM-систем для перевозчиков. Москва: Издательство «Экономика и управление».