Как выбрать подходящего поставщика управляемых ИТ-услуг для вашего бизнеса?

Каждый бизнес в той или иной степени полагается на технологии, от управления данными до обеспечения кибербезопасности и облегчения коммуникации. И поддержание всех этих технологических шаров в воздухе может быть настоящей проблемой.

По мере развития и усложнения технологий партнерство с правильным поставщиком управляемых ИТ-услуг (MSP) становится все более важным. MSP — это ваш технически подкованный лучший друг, который всегда готов помочь. Этот эксперт предлагает поддержку, решает технические проблемы и обеспечивает бесперебойную работу вашей ИТ-инфраструктуры.

Однако поиск правильной управляемой ИТ-поддержки требует больше, чем просто быстрого поиска в Google. Это требует вдумчивого подхода и не должно восприниматься легкомысленно. Вот руководство, которое поможет вам принять обоснованное решение.

Знайте свои потребности изнутри и снаружи

Прежде чем начать поиск, сделайте шаг назад и посмотрите на свой бизнес. Какие у вас самые большие технические проблемы? Возможно, ваша сеть постоянно выходит из строя в неподходящие моменты, или вы беспокоитесь о том, что хакеры получат доступ к данным ваших клиентов. Что бы это ни было, четко определите, в чем вам нужна помощь.

Возьмите блокнот или откройте новый документ и запишите все, что вы хотите от поставщика ИТ-услуг. Этот список будет вашим руководством, когда вы будете сравнивать варианты позже. Учитывайте такие факторы, как:

Управление сетью
Облачные сервисы
Кибербезопасность
Резервное копирование и восстановление данных
Обновления и обслуживание программного обеспечения
Служба поддержки для вашей команды

Как только вы определите свои потребности, вы будете в лучшей позиции для аутсорсинг ИТ-поддержки на основе того, насколько хорошо их услуги соответствуют вашим требованиям. Такой подход поможет вам найти поставщика, который сможет удовлетворить ваши текущие потребности.

Размер имеет значение

Когда дело доходит до услуг ИТ-поддержки, один размер определенно не подходит всем. У небольшого стартапа и крупной корпорации разные потребности. Подумайте, нужен ли вам технический партнер, который специализируется на бизнесе вашего размера или тот, который может расти вместе с вами.

Более мелкие поставщики могут уделить вам больше личного внимания — вы даже можете узнать техников по имени. С другой стороны, более крупные поставщики могут иметь больше ресурсов и круглосуточную поддержку. Здесь нет правильного ответа. Все зависит от того, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Проверьте их технологический стек

Вы же не нанимаете механика, который знает только, как менять масло, верно? То же самое касается и компании технической поддержки. Убедитесь, что поставщик управляемых услуг в курсе последних технологий и может управлять используемыми вами системами.

Спросите потенциальных кандидатов об их опыте в конкретных областях, таких как облачные сервисы, реагирование на инциденты или что-то еще, что имеет решающее значение для вашего бизнеса. Если они начинают бросаться модными словечками без какого-либо реального содержания, это красный флаг. Вам нужен ИТ-партнер, который может четко объяснить вещи и имеет навыки, чтобы подкрепить свои слова.

Оцените время их ответа

Когда ваши системы выходят из строя, каждая минута ощущается как час. Надежный поставщик ИТ-услуг должен быть рядом с вами быстрее, чем вы успеете сказать «Помогите!» Они должны предлагать круглосуточную поддержку, гарантируя, что вы никогда не останетесь в беде в критические моменты.

Кроме того, узнайте, как они справляются с эскалациями и есть ли у них выделенная точка контакта для вашего бизнеса. Лучше всего спросить об их среднем времени ответа и соглашениях об уровне обслуживания (SLA).

Но не верьте им на слово. Запросите рекомендации и проверьте отзывы в Интернете. Посмотрите, что говорят другие компании о своей отзывчивости, когда что-то идет не так. Поставщик ИТ-поддержки может обещать луну, но на самом деле важно то, как они работают, когда давление нарастает.

Проверьте их протоколы безопасности

В наши дни кибербезопасность — это не просто приятное дополнение; это нечто самое необходимое. Убедитесь, что у MSP, которого вы рассматриваете, есть надежные меры безопасности.

Начните с вопроса об их подходе к защите данных и управлению рисками. Какие типы брандмауэров, систем обнаружения вторжений и методов шифрования они используют для защиты ваших данных? Узнайте об их процессах мониторинга и реагирования на инциденты безопасности.

Лучше всего, если у вас будет технический партнер, который относится к безопасности так же серьезно, как и вы. В конце концов, одна утечка данных может стоить вам не только денег — она может нанести ущерб вашей репутации.

Поймите процесс адаптации

Процесс адаптации задает тон вашим отношениям с MSP. Тщательный процесс адаптации означает, что они потратят время на изучение ваших систем, рабочих процессов и конкретных потребностей.

Он также должен включать четкую документацию и обучение для вашей команды. Узнайте, как они управляют первоначальной настройкой и переходом и какую поддержку вы можете ожидать в этот период.

Оцените их стиль общения

Эффективная коммуникация имеет решающее значение для успешного партнерства. Поскольку вы будете тесно сотрудничать с вашим MSP, они должны быть доступными и понятными.

Во время ваших первых разговоров посмотрите, насколько хорошо они слушают и отвечают на ваши вопросы. Уделяют ли они время, чтобы понять ваши потребности и дают ли вдумчивые ответы?

Это хороший знак, если они внимательны и прилагают усилия, чтобы объяснить все ясно. Вам нужен поставщик, который делает общение простым и гарантирует, что вы всегда на одной странице.

Рассмотрите культурное соответствие

Наконец, культурное соответствие между вашим бизнесом и MSP. Поставщик, который соответствует ценностям и культуре работы вашей компании, вероятно, будет лучшим партнером.

Такое соответствие может привести к более плавному взаимодействию и более продуктивным рабочим отношениям. Ищите фирму по предоставлению ИТ-услуг, которая проявляет искренний интерес к вашему бизнесу и стремится к вашему успеху.

Еда на вынос

Выбор правильного MSP — это важное решение, но оно не должно быть ошеломляющим. Не торопитесь, проведите исследование и доверьтесь своим инстинктам. Лучшая техническая поддержка будет ощущаться как настоящий партнер в успехе вашего бизнеса, а не просто еще один поставщик.

Это партнерство сыграет решающую роль в поддержке вашей ИТ-инфраструктуры и обеспечении первоклассного функционирования вашего бизнеса.