Как получить возмещение за ваше приложение или сообщить о проблеме с покупкой приложения?
Если вы совершили покупку Apple в спешке или заметили определенную проблему с качеством, вы можете отменить ее. Тем не менее, любой может вернуться и получить возмещение за то, что он не хочет владеть. Кроме того, вы можете уведомить официальных лиц, если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с покупкой.
Однако иногда у вас могут возникать технические проблемы с приложениями, которые мы приобретаем, или неудовлетворенность предоставляемой поддержкой. Поэтому, если у вас возникла такая проблема с покупкой приложения, вы должны прочитать это руководство до конца, так как здесь мы описали, как получить возмещение или сообщить о проблеме.
Зачем получать возмещение из App Store?
Возможно, вам может понадобиться получить возмещение из App Store по разным причинам. Это верно для тех, кто сделал неудачную покупку. Вообще говоря, Apple будет одобрять запросы на возмещение только по ограниченному количеству причин без отказа. Итак, вот несколько причин:
- Не работает рекламодателем.
- Покупки в приложении никогда не выполняются.
- Случайная покупка.
- Покупка без разрешения.
- Никогда не собирался подписываться или продлевать.
Шаги, чтобы получить возмещение за ваше приложение или сообщить о проблеме с покупкой вашего приложения с помощью Reportaproblem.com
Откройте браузер на своем устройстве и перейдите на сайт reportaproblem.apple.com. После этого войдите в систему, используя Apple ID, который вы использовали для покупки контента. Кроме того, вы перейдете на страницу, где сможете выбрать тип жалобы. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- Запросить возврат.
- Сообщить о проблеме качества.
- Сообщить о мошенничестве или мошенничестве.
- Сообщайте об оскорбительном, незаконном или оскорбительном содержании.
Вы должны выбрать наиболее подходящий для вашей ситуации, а затем подробно изложить причины, подтверждающие ваше требование. Затем выберите вариант «Другое», если вы не видите свою причину в списке. Однако это может снизить ваши шансы найти решение, которое вам нужно. Когда вы закончите, нажмите Далее.
После того, как вы выбрали покупку, с которой вам нужна помощь, нажмите «Отправить» или «Далее», чтобы продолжить. После завершения вы можете отправить отчет или подать заявку на возмещение.
Если вы обратитесь в службу поддержки Apple с проблемой, вы можете быть перенаправлены на отдельный портал жалоб клиентов, где вы можете общаться в чате, звонить или писать по электронной почте. Таким образом, вам, возможно, придется подождать день или два для возможного решения. А пока вы можете проверить статус своего отчета.
Что делать, если вы не можете подать заявку на возврат?
В некоторых случаях может быть невозможно запросить возврат на веб-сайте «Сообщить о проблеме». Невозможно запросить возврат средств, если с вас еще не была списана плата за покупку. В этом случае необходимо попытаться отправить запрос после того, как вы списали деньги, это же правило применимо к неоплаченным заказам.
Возможно совместное использование Apple ID без принятия надлежащих мер предосторожности, что может привести к несанкционированным покупкам. Всякий раз, когда вы не уверены, была ли покупка совершена через вашу учетную запись, проверьте платежи, сделанные членами семьи.
Использование общего способа оплаты позволяет вам видеть, какие покупки другие пользователи сделали в вашей учетной записи. Для этого
- Перейдите в приложение «Настройки».
- Затем перейдите в свой Apple ID. Затем нажмите «Подписки».
- После этого выберите Все, чтобы просмотреть список сделанных покупок.
Шаги, чтобы получить возврат iTunes или App Store на iPhone
Несмотря на то, что Apple не предоставляет возможность запросить возмещение непосредственно из приложений iOS, вы можете, по крайней мере, начать процесс там. Итак, вот шаги, чтобы запросить возврат средств через App Store:
- Откройте магазин приложений.
- После этого нажмите на свою фотографию, чтобы просмотреть свою учетную запись.
- Нажмите «Куплено». Если у вас включена функция «Семейный доступ», вам нужно нажать «Мои покупки» или имя члена семьи, совершившего покупку, которую вы хотите вернуть.
- Нажмите на приложение, которое хотите вернуть.
- В списке приложений прокрутите вниз и нажмите «Сообщить о проблеме». Когда вы нажмете на это, вы будете перенаправлены на сайт возврата денег Apple в Safari.
- Введите имя пользователя и пароль Apple ID на веб-сайте Apple.
- Выберите «Запросить возврат» в раскрывающемся меню.
- В раскрывающемся меню выберите причину запроса на возврат средств.
- Нажмите “Далее.
- Нажмите кнопку «Отправить».
Действия по возврату средств в iTunes или App Store на Mac
Если вы используете компьютер Mac или Windows и хотите получить возмещение из iTunes или App Store, вы также можете это сделать. Для iOS вам нужно использовать веб-браузер, чтобы завершить заявку, но вы можете запустить ее через одно из приложений магазина Apple. Также можно запустить процесс с помощью приложений «Музыка», «Телевизор» или «Книги» в Mac App Store, хотя приведенные ниже шаги относятся к Mac App Store.
- Запустите магазин приложений.
- Чтобы просмотреть свой аккаунт, нажмите на фото.
- После этого нажмите на приложение, для которого вы хотите потребовать возмещение.
- Выберите «Сообщить о проблеме» в списке приложений. После этого вы попадете на сайт возврата Apple в Safari.
- Введите имя пользователя и пароль Apple ID на веб-сайте Apple.
- Выберите опцию «Запросить возврат» в раскрывающемся меню.
- Вы можете выбрать причину запроса на возврат средств в раскрывающемся меню.
- Нажмите кнопку «Далее», а затем «Отправить».
По какой причине Apple взимает с меня плату за бесплатное приложение?
Обычно в App Store доступны покупки внутри приложения и микротранзакции, такие как удаление рекламы или покупка премиум-аккаунта. Всякий раз, когда это происходит, приложение будет взимать плату за способ оплаты, связанный с вашим Apple ID. Если вы не собирались совершать покупки, вы можете запросить возврат средств у Apple, перейдя на сообщить о проблеме.apple.com.
Подвести итог
Итак, это все, что у меня есть для вас о том, как получить возмещение из вашего приложения или сообщить о проблеме с покупкой вашего приложения. Поэтому я надеюсь, что это руководство помогло вам. А пока, если у вас есть другие сомнения, прокомментируйте ниже и дайте нам знать.
Дальнейшее чтение:
